- 上海大众：文化立业 文化树人
- 2007-09-24 18:56:36 文/大众交通
- 大众交通（集团）股份有限公司前身为上海市大众出租汽车公司，成立于1988年12月24日。1992年7月改制为股份制企业，同时发行A、B股，走上高速发展之路，效益稳步增长。2001—2003年，公司连续三次入选第四届、第五届、第六届“中证 亚商中国最具发展潜力上市公司50强”。
1999年8月，公司更名为大众交通（集团）股份有限公司，以现代客运为核心主业，同时积极开拓现代物流、汽车服务、旅游服务、金融保险等产业的大型企业集团，并在外地开设了10家连锁企业。至2003年末，公司在上海拥有各类车辆1.6万余辆，其中出租汽车8200余辆、中高档租赁车1300余辆、公交车5500余辆、物流车1000余辆。
作为城市交通服务业的大型企业，公司致力于持续提升服务水准，创下了卓著的信誉，打造了一流的品牌，为推动上海、中国城市交通行业的进步做出了积极的贡献。2003年11月21日，公司旗下大众出租公司在全国服务性企业中，首家荣获“全国质量管理奖”。
同时，大众公交车、货运车和租赁车，素有“城市名片”之称，具有良好、健康的企业形象。
在发展中，公司注重先进文化的培育和创新，形成了特色鲜明的大众企业文化；而较为优秀的企业文化又有力地支撑和引领企业的发展。
一. 大众企业文化认识论
根据“实践，认识；再实践，再认识”的规律，大众交通不断深化对企业文化的认识，不断拓展和丰富企业文化的内涵。一个基本认识是：企业文化不是“工具”。认为企业文化必须对企业发展有用，但它又是高于“发展”的起引领作用的存在。要避免把文化单是作为企业发展的“工具”，克服那种过于“功利”的文化态度。否则就可能反而成为最没有文化的公司。
几个具体的观点：
一是文化与经营：由于大众企业的品牌效应，广大驾驶员普遍感到开大众车生意好做，得到了实惠。还有子公司都感到在大众品牌的旗帜下，业务好谈，事情好办，直接带来经济效益。但是，不能把创品牌局限在生意好做的小圈子里，需要有为社会大众服务贡献的大概念，牢记品牌的基础在于为社会提供服务价值。
二是文化与发展：企业发展的目的在于实现企业“服务大众，报效社会”的使命；企业发展是履行我们核心理念的物质载体。要始终不愈地追求企业的社会服务价值。要以为社会提供服务价值为企业发展的基础，以提供更大的社会服务价值为企业发展目的。
三是文化与创新：大众交通开拓创新，有时成本是很高的。但企业就是要“领先一步”，其中有社会价值在里面，有推进行业进步的意义在里面。这是诠释大众交通坚持“开拓创新、志在一流”作为的一个根本点。
四是文化与效益：效益原则是大众企业文化的一个本质内涵。如果做事不讲效率效益，浪费人力、物力、财力，浪费社会资源，还谈何文化？不能把文化单纯作为保证经济效益的工具，但要强调有文化的效益。
五是文化与品牌：根据市场竞争的需要，企业必须有品牌战略。大众交通的服务品牌是企业文化的重要载体。品牌是企业文化外在形象的凝结。坚持品牌服务，不仅是搞好服务的需要，也是通过品牌效应实现企业更大社会服务价值的需要。
六是文化与员工人生价值：在企业价值观与价值实现之间，一个关键是需要有员工人生价值意义的连通，必须有一支能从心灵的深层次与企业互动的员工队伍。这是企业生命构造的根本所在。企业就是要努力营造一种让员工全面发展的环境和舞台，把企业的发展与员工个人的发展融为一体，把企业的成长寓于员工的成长。
综上所述，“品牌为魂，社会为根，员工为本”，是大众交通企业文化“三位一体”的根本内涵。
在社会环境中，大众交通的态度和价值观是提供服务价值；
在市场环境中，大众交通的坚持诚信为本，靠服务品牌生存发展；
在企业内部环境中，大众交通坚持“员工第一”，强调企业发展与员工个人的发展融为一体。
二.大众文化，品牌为魂
1.文化雏形缘起“红色旋风”
按照文化学原理，一个企业自诞生之时就开始起步自己的文化。大众交通在“红色旋风”的前期阶段就奠定了自己的文化基础。
大众交通的前身“大众出租”在16年前创立的背景是： 市民 “没有大事不租车，有了大事难租车”，而且市面上的出租车有一股“拒载”和“斩客”之风，一位境外投资者写信直接向当时的上海市市长朱镕基投诉，说他在上海乘坐了世界上最昂贵的出租汽车——10公里路收费100美元。朱镕基市长发表公开电视讲话，严厉批评这种不良的行业风气。市府决定成立一家新的出租汽车公司作为表率，带动行业风气。于是“大众出租”诞生了。
大众出租是贷款经营、负债起家，坚持艰苦奋斗。当初以一辆报废的公共汽车车壳作办公室，几个车队全部设在桥洞下。公司坚持从严管理，风正务实。一开始就制定实施“处处为大众提供方便”的服务宗旨和32字服务方针： “扬手即停、上客问路，电话预约、约时不误，电脑计费、合理公道，车辆整洁、礼貌待客”，赢得了社会各界的赞誉，称大众出租为“红色旋风”。
在大众出租的带动下，第二年下半年，上海出租汽车行业风气就有了明显好转，赢来港、澳、台同胞和外籍人士交口称赞。在大众出租成立一周年时，市长朱镕基给公司领导扬国平、周秀华写信鼓励说：“上海大众出租汽车公司的成立，为出租汽车行业树立了一面红旗”，“你们为改善上海的投资环境，树立公交新风作出了贡献，基本经验就是‘从严管理，风正务实’”。
在“红色旋风”第一阶段，大众企业的文化主要体现在三个方面：一是确立和发挥企业的社会价值。体现在为乘客提供优质服务，肩负了改善行业风气、改善上海投资环境的责任。二是创出了“从严管理，风正务实”的企业特色。三是初步形成了大众服务品牌。
以上这些成为大众企业最重要的“文化基因“，由于它特有的价值意义而得以沉淀，并不断得到延伸、深化、提升。
2.文化创新弘扬“绿色旋律”
1992年，大众出租改制为上市公司。作为上市公司，投资回报率必须达到10%以上，否则就没有资格增资扩股、扩张企业。这时需要避免单纯把文化作为企业增效、扩张的“工具”。大众交通正确把握了企业文化的进退、取舍。决策层认为：企业文化必须对企业增效、扩张有价值，但又不单是对企业增效、扩张服务，同时要对企业的社会价值目标有推进、升华的作用。要进一步坚持“以提供社会服务价值为企业发展的基础，以提供更大的社会服务价值为企业发展目的”。
根据上述总体思路，大众交通于1994年1月，聘请复旦大学教授等专家对大众企业文化作调研、诊断、建议，正式提出建设大众企业文化。同时创办《大众TAXI》周刊，总结、推广企业文化理念，宣传文化成果。
大众交通进一步发扬“开拓创新、志在一流、品牌为先”的企业特色，进行服务硬件、软件创新。于1995年10月1日率先推出第二代新车型，以2000型桑塔纳更新普桑出租车，改善乘客的乘车环境。并把全部大众出租车的冈比亚红更改为薄荷清颜色，象征绿色环保。新闻媒体普遍称大众出租奏响了“绿色旋律”。以后又逐步推出“帕萨特”B5和“奔驰”出租车。
服务方面，在规范服务流程化的基础上，向“温馨服务”阶段发展，使服务更富有人情味，进一步满足乘客的情感需求。在上海市质量管理协会举行的乘客满意度测评中，大众交通保持了名列第一，并获得全国用户满意先进企业的称号。
大众交通在扩张规模的同时，还致力于品牌与文化输出，在集团其他产业及宣传贯彻大众文化取得新的文化成果，进一步赢得了市场，赢得了信誉。
3 .文化提升成就“品牌延伸”
在大众交通完成10年非凡历程，步入第二个10年发展阶段之际，朱镕基总理为大众交通题词：“艰苦创业，来之不易；任重道远，勇攀高峰。”总理的题词给了大众人极大的鼓舞和鞭策。
决策层掩10年之长卷，慎重思考。“任重道远，勇攀高峰”，我们的“任”是什么？“峰”在哪里？借鉴国际先进的管理，学习国内顶尖级企业的经验，认为我们有需要不变的东西，需要有改变的东西，需要有升华的东西。我们的“任” 不变——服务大众，报效社会；我们“峰”要变的更高远——做国内、国际一流名牌企业。归结到一点就是：我们的发展需要文化，我们的文化需要发展。
集团购买了大量介绍中外企业管理和文化的书籍发给各级管理人员。组织中高层管理人员和部分一线驾驶员赴欧美和日本、新加坡等国家考察学习。尤其是1999年10月，集团党政带领29名高层管理人员赴青岛海尔和深圳华为等国内知名企业考察学习，形成以“超越自我、全面提升大众企业文化”为主题的考察报告，随即于2000年正式成立企业文化建设委员会，并聘请复旦大学博士、企业文化专家苏勇教授担任顾问，出资请正态专业咨询公司进行企业文化调研诊断，于2001年7月形成《大众交通企业文化体系》版本，全面启动大众企业文化创新导入。
在这个过程中，大众交通围绕品牌建设，在持续实施“创世界TAXI名牌”战略的同时，把企业品牌延伸和扩展到集团各个产业领域。在企业收购兼并扩张规模过程中，出现了一个个“文化控股”、“文化经营”、“文化成长”型企业。
近年资产重组成立的“新亚大众”，集团只派了一名经理去，但他带去了大众的机制、管理和文化，很快使新亚大众“新”了：体制新了，整个管理围着驾驶员转，为驾驶员办起服务大厅、食堂、浴室、理发室、洗衣房、阅览室等。要求管理人员规范、热情地为驾驶员服务，建立起良好的干群关系，员工满意度提高；制度新了，植入大众的管理制度，并严格执行；经营图表新了，盈利翻了一番。
大众百通“一通百通”：前两年，大众交通控股百通公交公司，集团调了一名经理去，他下很大的工夫抓文化建设，获得了显著的“上升空间”，在车辆数不变的情况下，月营收增加了32%，年利润增长了39%。同时，第一年乘客投诉率下降80%，乘客满意度指数由行业第17名跃升为第6名。以后逐步创出了上海市公交品牌线路和服务明星等。
大众交通于2001年控股崇明公交公司后，领导班子把导入大众企业文化作为“头等大事”，从机制、体制、管理到企业作风、行为全面改进，结果第一年扭转了原亏损1000万元的局面，有了0.8万元利润。至2003年底，营业收入增长了68.35%，年利润增长到73万元。尤其是这家公司原在崇明岛上是一个“包袱”企业，现在成为崇明岛上一个服务优良、风正务实、带动社会风气的企业。公司经理郭奇章于今年5月被评为上海市劳动模范。
三.大众文化：员工为本
1.树立“员工第一”观念，强调“员工之心，企业之本”
大众交通树立“员工第一”的观念，实践中努力把企业发展与员工个人的发展融为一体，注重企业人的全面发展，强调“员工之心，企业之本”。
“员工第一”，首先体现于包括“创造员工美好幸福生活”在内的核心价值观。在现实层面，根本的是员工利益问题，具体体现于企业在市场竞争中稳定、持续发展，是对员工利益的根本保障，使企业首先在物质基础上成为员工以可靠的人生依附。新闻媒体曾有“百万富翁不是梦” 的报道，说大众公司崇明籍的出租车驾驶员靠开车赚钱，在市区买了房子，把爱人、孩子都接到市区居住，私人财产价值已达数十万。这也是一种人生价值的体现。
关于“员工之心，企业之本”，大众交通认为在企业价值观与价值实现之间，一个关键是需要有员工人生价值意义的连通，必须有一支能从心灵的深层次与企业互动的员工队伍。大众交通致力于向员工灌输企业的价值理念，以管用的制度固化企业的价值理念，以严格的管理训练员工的价值行为。由于企业价值理念符合社会法则和道德准则，符合人性的需求，适应了员工的人生价值取向，易于为员工所接受和遵循，经灌输、训练，不仅见“行”，而且入“心”。集团团聚和带动45000多名员工，一个根本的依靠就是这些。
2.努力实现“从严管理”与“人性化管理”的统一
“从严管理”，是大众企业的一大特色。实施严格管理，规范员工行为，是实现企业与员工共同价值目标的基本保证。为了规范员工行为，保证对外服务质量，在大众出租一成立，就实施严格的内部管理。最出名的就是“一枪头”处理规定。这一严格管理的特色一直延续、发展到今天的严密、系统的服务现场管理和对各级责任人的严格考评。从而大众出租汽车公司于去年获得国家质量管理奖。
大众交通在坚持“从严管理”的同时，推行“人性化” 管理。
在公司成立之初就叫响“富有人情味的从严管理”的口号。公司倡导企业是一个“大家庭”的理念，领导经常讲：企业是一个大家团聚在一起追求事业目标的大家庭，家规要严，亲情要深。围绕人情味，当时还提出“要让员工爱企业，首先要干部爱员工”。当时有一位职工家里遭火灾，总经理杨国平带头捐款资助，籍此提出“一人有难，大众相助”，这一用语一直沿用至今，确定为企业的一条理念。
3.团结协作，发展共进
大众交通坚持员工与企业共同发展，首先是注重职工的教育培训。从1996年起先后和华东师范大学、复旦大学等知名学府联合举办了管理人员的培训班，投资建立了“大众复旦教育培训基地”。各级党政主管大部分经Mini-MBA核心课程培训结业。集团开设“大众论坛”，每季度邀请各类专家到公司开设讲座。
大众交通编制实施驾驶员和修理工培训教程，给予职工参与管理的机会，建立参议员制度。有的参议员一年内提出建议53条，其中20条被采纳。集团对他进行了表彰，奖励他一台笔记本电脑。
大众交通在尊重知识、尊重人才，积极招聘应届毕业大学生、引进各类专业人才的同时，提出“优秀员工也是人才”，把许多优秀员工提拔到各级管理岗位，这样给予各类人才以发挥价值的舞台。有的优秀驾驶员在竞聘担任车队长后，2002年底，又委以重任，到浙江宁波大众连锁企业担任经理。
5. 营造和谐氛围，创建学习型组织
大众交通企业文化建设的目标是建成学习型企业。根据实际情况，目前的实施步骤是：在集团部室率先创建学习型组织，在整个集团范围内是首先和谐氛围。
近年在“从严管理”过程中努力促成“建温馨家园，造和谐气氛”的局面。有的基层以“一张名片”、“一元钱平衡箱”、“的哥乐队”等方式，营造良好氛围。“一张名片”即把印有管理人员手机、呼机号码和几句温馨话语（你尽力，我加油，你我共驶品牌路；生活中我是您的知己，工作中我是你的后勤）的名片，发给员工，哪怕深更半夜有事都能有求必应。“一元钱平衡箱”的由来是：驾驶员送客到目的地停车时，刚好计价器又跳一元，往往引起乘客不快，甚至引起投诉，造成驾驶员心理不平衡。为此，单位设了装有一元零钱的箱子挂在墙上，驾驶员随时可取，提倡驾驶员主动向乘客让掉那一元钱。“的哥乐队”是组织有这方面专长和爱好的驾驶员成立乐队，丰富员工的文化生活，融洽团体感情。
四.大众文化：社会为根
1.“大众”是社会大众的“大众”
大众企业名称冠以“大众”二字，其文化涵义，就是大众企业是社会大众的企业，是服务大众、造福社会的企业。在大众人的概念中，我们不仅是一个市场经营实体，不仅是一个福利团体，尤其是一个追求社会价值的群体。“大众出租”一成立，就提出“服务大众，回报社会”的宗旨；“大众交通”时期，把“服务大众，报效社会”确定为企业的使命。始终坚持企业的使命，把企业发展作为履行核心理念的物质载体。
2.大众员工既遵守职业道德，又履行社会道德
大众驾驶员见义勇为、助人为乐的事迹层出不穷，每年有400多起这样的事迹见诸于电台、电视和报纸的报道，平均每天有一起多。不少驾驶员数年如一日义务接送盲人、残疾人进出学校或医院。大众出租汽车公司五分公司的“志愿者服务队”，利用业余时间摸清上海市500多个公共厕所的位置、98个24小时营业的药房及上海周边省市的液化汽加汽站的方位等情况，与测绘局联系，制作成“方便地图”，免费赠送给全行业驾驶员，解决驾驶员的急需。为此，“志愿者服务队”队长王伟雄被授予“五一劳动奖章”。
3.为社会竭尽企业的责任
在各地发生地震、水灾等自然灾害时，大众交通都捐款和开展赈灾义运。经常赞助残疾人事业，助养社会孤老，出资建立内蒙古大众小学等。还积极参与解决社会就业问题，曾经招收下岗的纺织女工到公司当“巴嫂”，做售票员。在崇明地区招收3000余名农民工当出租车司机等。1999年以1380万元竞拍出租车拍照的形式赞助东亚运会。抗非典期间出资200万元购买医疗用车赠送上海市卫生局。最近又出资280万元参与“固我长城”活动和支援新疆贫困地区。还积极参与改善社会生态环境，发起组建液化气公司和天然气公司，带头在大众出租车和大众公交车上使用环保燃料等。
大众交通成立15周年之际，朱镕基同志再次写来贺信：“欣逢大众交通成立十五周年，谨表祝贺。大众交通受命于困难之际，创业于竞争之中，坚持竭诚为上海人民服务之宗旨，锐意进取，决不言退，严格管理，卓尔有成。切盼贯彻始终，毋忘初衷，勇攀高峰，再创辉煌。”大众交通将不负国家领导人和社会大众的期望，不断加强企业文化建设，获得企业发展和企业价值的永恒。 - 【加入收藏】 【告诉好友】 【打印本页】 【关闭窗口】 【返回顶部】